Trung tâm điều hành thông minh IOC là gì

Trung tâm điều hành thông minh (IOC) được coi là “bộ não số” trong nhiều hoạt động tự động hóa hiện nay. Cùng tìm hiểu về trung tâm điều hành thông minh là gì qua bài viết sau.

1. Trung tâm điều hành thông minh (IOC) là gì?

Trung tâm điều hành thông minh (IOC – Intelligent Operation Center) là một địa điểm quan trọng có nhiệm vụ giám sát, theo dõi và điều hành các hoạt động hàng ngày, đặc biệt là trong những lĩnh vực quan trọng như giao thông thông minh, an ninh trật tự, cứu hộ cứu nạn, chiếu sáng đô thị và cấp thoát nước.

Trên toàn cầu, các thành phố đang trên đà thông minh hóa, và điều này cũng áp dụng cho một số thành phố lớn tại Việt Nam. Sự tăng trưởng nhanh chóng của thành phố thông minh đã cải thiện chất lượng cuộc sống của người dân, nhưng đồng thời cũng đặt ra nhiều thách thức như: Cơ sở hạ tầng không đáp ứng đủ tốc độ phát triển, sự gia tăng nhanh chóng của phương tiện giao thông, thiếu nguồn lực, điều kiện kinh tế – xã hội và công nghệ cao.

Với sự hỗ trợ từ trung tâm điều hành thông minh IOC, quá trình tiến đến mục tiêu thành phố thông minh trở nên thuận lợi hơn, giảm bớt gánh nặng cho chính phủ, nhà lãnh đạo và cơ quan quản lý, vận hành.

2. Chức năng của trung tâm điều hành thông minh (IOC)

Thường thì, một hệ thống điều hành thông minh IOC bao gồm nhiều trung tâm thành phần, bao gồm:

• Trung tâm phân tích dữ liệu kinh tế – xã hội,
• Trung tâm giám sát hiệu quả hoạt động của chính quyền và các dịch vụ công ích,
• Trung tâm giám sát, điều hành và xử lý vi phạm giao thông,
• Trung tâm giám sát, điều hành an ninh trật tự công cộng,
• Trung tâm ứng cứu, hỗ trợ khẩn cấp,
• Trung tâm tương tác, giao tiếp phục vụ công dân,…

Các trung tâm thành phần có các chức năng chính sau:

• Phân tích và cảnh báo tình huống dựa trên việc tổ chức dữ liệu kinh tế – xã hội.
• Liên tục thu thập thông tin và kết nối các thiết bị ngoại vi và nguồn dữ liệu đa lĩnh vực.
• Giám sát và điều hành thành phố trên một nền tảng công nghệ hiện đại và thống nhất.
• Tự động nhận biết và cảnh báo tình huống, cũng như tự động hóa các quy trình vận hành tiêu chuẩn.
• Ứng dụng linh hoạt và đa nền tảng, hỗ trợ nhà lãnh đạo trong việc theo dõi và đưa ra chỉ đạo kịp thời từ mọi nơi và mọi lúc.
• Dữ liệu được chuẩn hóa theo thời gian thực và trực tuyến, giúp quá trình chỉ đạo và điều hành diễn ra nhanh chóng và kịp thời.

3. Mục tiêu của trung tâm điều hành thông minh

Trung tâm điều hành thông minh đóng vai trò quan trọng trong quá trình “thông minh hoá” một thành phố. IOC cần thực hiện đầy đủ trách nhiệm của bốn trung tâm chính trong thành phố: Trung tâm ra quyết định, trung tâm cảnh báo, trung tâm quản trị và trung tâm chỉ huy.

3.1. Trung tâm ra quyết định

Công nghệ dữ liệu lớn (Big data) được sử dụng để phân tích và khai thác thông tin, nhằm xác định những điểm mấu chốt và khó khăn trong quản lý cũng như vận hành, từ đó hỗ trợ chính quyền ra quyết định.

3.2. Trung tâm cảnh báo

Dự đoán các rủi ro tiềm ẩn và cung cấp cảnh báo trước, nhằm đảm bảo có phương án ngăn chặn và xử lý kịp thời trong các tình huống khẩn cấp.

3.3. Trung tâm quản trị

Thông qua cơ sở hạ tầng gồm các thiết bị như thị giác máy tính, camera giám sát, cảm biến hay switch công nghiệp, dữ liệu toàn cảnh đều được thu thập, xử lý và giám sát hoạt động hàng ngày một cách thống nhất. Từ đó nâng cao hiệu quả cộng tác, phản ứng nhanh chóng, tối ưu hóa nguồn lực quản lý và cải thiện quản trị thành phố.

3.4. Trung tâm chỉ huy

Khi xảy ra một sự kiện khẩn cấp, trung tâm chỉ huy sẽ điều phối nhiều bộ phận, phòng ban và lực lượng chức năng để phân bổ hành động và nguồn lực. Sự chỉ huy và điều động diễn ra liên cấp, liên khu vực và liên phòng ban.

Trung tâm chỉ huy hỗ trợ việc liên lạc giữa các bên, điều phối video, cung cấp hình ảnh tư vấn và điều hành văn phòng trên mọi thiết bị, đảm bảo rằng trung tâm chỉ huy luôn sẵn sàng dù người điều hành có mặt ở bất kỳ đâu. Điều này cho phép các quan chức đưa ra quyết định từ xa một cách nhanh chóng và sáng suốt.

4. Ứng dụng trung tâm điều hành thông minh trong quản lý thành phố thông minh

4.1. Quản lý sự cố

Hệ thống điều hành thông minh hỗ trợ ra quyết định thông qua việc phân tích và cung cấp dữ liệu chi tiết, đưa ra hướng hành động. Khi đã xác định được nguyên nhân cốt lõi của vấn đề, cần thiết lập phương án giải quyết và phân công công việc cụ thể cho các bộ phận liên quan.

Danh sách hướng dẫn và phân chia công việc sẽ được gửi đến trung tâm quản lý sự cố. Trung tâm này có trách nhiệm xử lý và giao việc cho các bộ phận chịu trách nhiệm, đồng thời theo dõi quá trình thực hiện kế hoạch.

4.2. Giám sát và cảnh báo

Trung tâm điều hành thông minh giúp giám sát và cảnh báo có khả năng phát hiện sớm rủi ro và sự cố tiềm ẩn, từ đó tạo ra báo động hoặc đặt lệnh khẩn cấp. Các báo động thông thường được xử lý bởi trung tâm quản lý sự cố như đã nêu ở trên. Khi bản chất của sự cố thay đổi hoặc rủi ro lớn hơn được phát hiện, cảnh báo sẽ được chuyển tiếp đến nền tảng chỉ huy chung để được xử lý.

Trung tâm điều hành IOC thu thập và lọc cảnh báo từ nhiều trung tâm khác nhau, sau đó tạo danh sách và phân loại cảnh báo cần xử lý và phản hồi, bao gồm các cảnh báo về thảm họa địa chất, sự kiện xã hội, thời tiết xấu, dịch bệnh, tai nạn giao thông, nguồn dễ cháy nổ, rủi ro an toàn sản xuất, và nhiều loại cảnh báo khác.

Thông tin cảnh báo sẽ hiển thị trên bảng điều khiển tại trung tâm IOC. Điều này giúp nhà quản lý thành phố và nhân viên vận hành nhận thông tin theo thời gian thực. Ngoài ra, nền tảng sẽ gửi thông tin báo động đến mô-đun dịch vụ chỉ huy để ứng phó khẩn cấp.

4.3. Hiển thị tình hình tổng thể

Trung tâm hiển thị tình hình tổng thể truyền tải dữ liệu về các chỉ số hoạt động chính của thành phố. Nhiệm vụ của trung tâm điều hành thông minh là phân tích toàn cảnh về đổi mới kinh tế, sinh kế, dịch vụ chính phủ, môi trường phát triển con người, quản trị toàn diện, an ninh công cộng và mức độ hạnh phúc của cư dân trong thành phố.

Phân tích tình hình tổng thể tập trung vào việc sử dụng chỉ số. Chúng ta lựa chọn và tùy chỉnh các chỉ số chính dựa trên nhu cầu của thành phố, có thể bao gồm cả các chỉ số cấp toàn cầu. Những chỉ số này được trình bày dưới dạng biểu đồ, đồ họa trực quan, sinh động và dễ hiểu.

Trung tâm cung cấp cái nhìn tổng quan cho các cơ quan quản lý và những người đưa ra quyết định. Nhờ đó, họ có cái nhìn rõ ràng hơn về tình trạng hoạt động của thành phố ở cấp độ tổng thể, trung bình và cả chi tiết, thông qua việc sử dụng các chỉ số phân tích chính này.

4.4. Hỗ trợ ra quyết định

Trung tâm điều hành thông minh hỗ trợ ra quyết định sử dụng dữ liệu thu thập được để thực hiện các hoạt động như so sánh, liên kết xu hướng, dự đoán và phân tích chuyên sâu. Mục tiêu là xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và đề xuất các lời khuyên và phương án xử lý phù hợp.

So với hiển thị tình hình tổng thể, phân tích chủ đề yêu cầu độ sâu và độ rộng của dữ liệu cơ bản cao hơn. Trung tâm hỗ trợ ra quyết định sử dụng nhiều nguồn dữ liệu và mô hình phân tích khác nhau để giải quyết các vấn đề đa dạng. Do đó, IOC thu thập dữ liệu và phát triển các mô hình phân tích từ nhiều lĩnh vực khác nhau để nghiên cứu và đưa ra quyết định.

Việc này cho phép các thành phần trong hệ sinh thái hoặc các thành phố khác nhau học hỏi lẫn nhau để xử lý các vấn đề phổ biến. Hệ thống cũng được nâng cấp liên tục để tối ưu hóa việc phân tích chuyên nghiệp. Điều này giúp giảm chi phí thử nghiệm đáng kể, rút ngắn thời gian phát triển nền tảng và toàn hệ thống.

Nền tảng hỗ trợ ra quyết định của trung tâm điều hành IOC tận dụng kho dữ liệu lớn đã được chính phủ tạo ra và không hoạt động trong nhiều năm để tối ưu hóa giá trị của nó. Bằng cách tích hợp dữ liệu từ nhiều cơ quan chính phủ và dữ liệu từ internet, trung tâm này thực hiện khai thác và phân tích dữ liệu với độ chính xác cao.

4.5. Quản lý sự kiện

Trong quy trình quản lý sự kiện, các bộ phận trong thành phố cần biết rõ trách nhiệm và công việc của mình. Thông báo và nhắc nhở công việc sẽ được gửi thường xuyên. Qua việc theo dõi và đánh giá quy trình quản lý sự kiện, nhà quản lý thành phố thông minh dễ dàng theo dõi tiến trình thực hiện nhiệm vụ của từng bộ phận.

Trung tâm quản lý sự kiện không thay thế các hệ thống ứng dụng dịch vụ hiện có của các cơ quan chức năng trong thành phố, mà hợp tác với chúng. Ngoài ra, trung tâm này còn chịu trách nhiệm quản lý các sự kiện chưa xác định rõ ràng, yêu cầu phân công cụ thể hoặc có tác động lớn, đòi hỏi sự quyết định từ người đứng đầu.

Nền tảng quản lý sự kiện của trung tâm điều hành thông minh IOC thúc đẩy việc nâng cấp quản lý thành phố từ mô hình lưới và mô-đun sang mô hình thông minh. Sử dụng công nghệ và công cụ mới giúp cải thiện hiệu quả làm việc và giao tiếp đáng kể, thúc đẩy cải cách hoạt động và cơ cấu tổ chức của chính phủ. Đồng thời, hỗ trợ chính phủ thiết lập một hệ thống quản lý nhanh nhạy, kiểm soát quy trình, tích hợp giám sát và hướng dẫn.

4.6. Chỉ huy cộng tác

Trung tâm chỉ huy cộng tác tập trung vào việc xử lý các sự kiện quan trọng. Để đảm bảo xử lý hiệu quả các sự kiện quan trọng, trung tâm này sử dụng kế hoạch dự phòng để điều phối nhân sự, tổ chức, nguồn lực và cơ sở vật chất một cách thống nhất. Nó tạo liên kết giữa các bộ phận, khu vực và ngành, đồng thời loại bỏ rủi ro bảo mật trong các sự kiện cộng đồng.

Các sự kiện khẩn cấp được xử lý thông qua các phương pháp sau:

• Màn hình hiển thị chung: Trung tâm chỉ huy sử dụng màn hình hiển thị thời gian thực để trực quan hóa việc hiển thị video, hình ảnh và quá trình giải quyết sự kiện. Những bên liên quan có thể theo dõi từ xa thông qua thiết bị di động để cập nhật tình hình hiện trường.
• Một cú nhấp chuột: Trung tâm chỉ huy đã chuẩn bị các nguồn lực theo kế hoạch sẵn có. Chỉ với một cú nhấp chuột, kế hoạch xử lý sự kiện khẩn cấp sẽ được kích hoạt, đảm bảo sự phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận. Điều này giúp tăng tốc độ phản hồi và đáp ứng nhanh chóng.
• Một mệnh lệnh cho tất cả: Mỗi chỉ thị từ trung tâm điều hành thông minh phải được thực hiện bởi tất cả các bộ phận và nhân viên liên quan. Mỗi bộ phận cần phản ứng nhanh chóng để giảm thiểu thiệt hại từ sự kiện. Trung tâm chỉ huy cần cung cấp một trung tâm chỉ huy di động cho nhà quản lý thành phố và các quyết định cấp cao để đảm bảo rằng mệnh lệnh được chuyển giao cho các bộ phận thực thi một cách kịp thời và nhanh chóng.